Conversar es que si la mejor forma de humanizar marcas en redes sociales
¿Qué?: la conversación es la clave para crear vínculos reales entre una marca y las personas en las redes sociales. No es un secr...
¿Qué?: la conversación es la clave para crear vínculos reales entre una marca y las personas en las redes sociales.
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No es un secreto que los humanos somos unos seres biopsicosociales porque, entre otras cosas, todos necesitamos de un factor o entorno social para desarrollarse, interactuar e ir incrementando el entorno histórico social. Es decir, en la vida, y lógicamente en la Internet, no podemos vivir sin relacionarnos con los demás, es por ello que la conversación de las marcas con las personas toma un papel fundamental a la hora de humanizar el entorno digital de la misma.
¿Cuál es la mejor manera de conversar en redes sociales?
Bueno, primero que todo, soy de los que piensa que la escucha activa es la clave para generar conversaciones productivas a través de la web social. Escuchar lo que las personas dicen, y no solo de ti sino que también lo que hablan sobre los temas de interés que de una u otra forma se ven involucrado con tu marca o lo que a ella se dedica.
Otra cosa que es vital en las conversaciones por medio de las redes sociales es llevarlas a cabo dentro de unas búsquedas geolocalizadas, para que de verdad se llegue a entablar conversaciones con un público meta y no con cualquier persona que esté hablando sobre equis tema. No es lo mismo que un restaurante en Barquisimeto converse con personas que, por ejemplo, “tienen hambre” y viven en la ciudad, a que lo haga con gente de, a ver ¿Caracas? Porque, a pesar que las dos conversaciones pueden llegar a ser geniales para el restaurante, solo una de ellas tiene más probabilidades de generar una venta.
Un factor muy importante que a tener en cuenta como Community Manager es que hay que “Conversar sin vender”. Si, la cosa es conversar para generar un vínculo entre la marca y las personas que en algún momento genere esa influencia que haga de esa persona un posible cliente, pero no conversar por interés, sin base ni contenido, solo con la única intención de venderle de frente tus productos o servicios. Porque, si hay algo que se aprecia inmensamente en estos tiempos, es una marca que converse conmigo porque le importas y no porque le importa venderte y ya.
Por último, pero no menos importante, recomiendo evitar ser imprudente. Hay que tener bastante tacto al iniciar una conversación por redes sociales. No es necesario escribirles a todos y en todo momento, la idea es aprender a cazar las conversaciones en las que verdaderamente se pueda aportar un contenido de valor que de pie a generar una conversación genial.
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Ok, algo más... Por más que todas las marcas deberían ser más humanas, tampoco es que todas serán las más panas de la vida que viven echando cuento con todo el mundo y tal. Todo en exceso es malo, léase muy bien, TODO. Hay que tener mucha cordura y pues, no olvidar los modales y las buenas costumbres.
¿Cuál ha sido tu experiencia en conversaciones entre marcas y personas? Es un tema que tiene mucha tela que cortar, hablemos de ello.
